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聊天服务责任链的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://brianzufp784121.goabroadblog.com/40878340/智能客服人机转接的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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